Голосовое меню IVR

Автоматизация бизнеса сегодня — не просто тренд, а жизненная необходимость для большинства компаний. Голосовое меню IVR (Interactive Voice Response) от SkyTelecom — это эффективный инструмент, который помогает увеличить скорость обработки клиентских запросов, автоматизировать работу и повысить удовлетворенность клиентов. С помощью правильно настроенной IVR-системы ваш бизнес сможет существенно сократить время обработки обращений и повысить качество сервиса.

Что такое IVR?

IVR, или Interactive Voice Response, — это система, позволяющая автоматизировать взаимодействие с клиентами с помощью заранее записанных голосовых сообщений. IVR-система помогает найти нужную информацию или связаться с нужным отделом компании, без участия оператора. IVR может использоваться в разных формах, таких как:

• Голосовое меню для навигации по подразделениям компании

• Система записи голосовых сообщений для клиентов

• Интерактивные опции для облегчения получения информации

Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с IVR, когда звонил в колл-центр или государственное учреждение. Клиент попадает в голосовое меню, где может выбрать необходимую опцию, нажав соответствующую клавишу.

Зачем вашему бизнесу нужна IVR-система?

IVR-система востребована во многих сферах и помогает компаниям оптимизировать обслуживание клиентов. В современном бизнесе до 60% клиентов предпочитают решать свои вопросы с помощью голосового меню, и около половины из них получают решение еще до соединения с оператором. IVR особенно полезна в следующих отраслях:

• Колл-центры

• Банковская сфера

• Торговые компании и розничные сети

• Рестораны и сфера обслуживания

Преимущества использования IVR от SkyTelecom

• Круглосуточное принятие звонков — клиенты могут обращаться к вам в любое время суток

• Оптимизация работы отдела продаж и обслуживания — грамотное распределение звонков между сотрудниками и отделами

• Параллельная обработка нескольких звонков — больше не нужно терять клиентов из-за загруженности линий

• Снижение потерь среди потенциальных клиентов — минимизация пропущенных вызовов

• Повышение качества обслуживания — ускоренное соединение клиентов с нужным специалистом

• Улучшение имиджа компании — IVR-система показывает вашу заботу о клиенте и стремление к современным технологиям

Возможности и функции IVR от SkyTelecom

SkyTelecom предлагает максимально широкий функционал для настройки IVR-системы:

• Создание собственного меню - для различных сценариев взаимодействия

• Профессиональная запись приветствий - для создания положительного первого впечатления

• Загрузка собственных звуковых файлов или использование стандартных текстов

• Разработка нескольких сценариев обработки вызовов, в зависимости от типа клиента

• Приём факсов через IVR - для повышения удобства взаимодействия

• Интеграция нескольких IVR-систем в одну общую телефонную сеть

• Обработка пропущенных вызовов и взаимодействие с клиентами, при ошибочных действиях

• Перенаправление звонков между подразделениями - для более точной маршрутизации

• Интеграция с CRM и другими IT-системами - для оптимизации взаимодействия с клиентами

Как работает IVR?

Работа IVR-системы строится по различным схемам, самым распространённым из которых является древовидная структура. Это позволяет последовательно направлять клиента к нужному отделу или сотруднику в зависимости от его выбора.

Алгоритм работы выглядит следующим образом:

1. Входящий звонок поступает в систему IVR

2. Система обрабатывает вызов и направляет его по заранее настроенной схеме

3. Клиент выбирает необходимую опцию и соединяется с нужным специалистом

4. Если все операторы заняты, включается умная очередь, которая направляет звонок на первое освободившееся устройство

Особенности внедрения IVR-системы

Как и любая технология, IVR имеет свои особенности, которые стоит учитывать при внедрении:

• Слишком сложное или разветвленное меню может привести к тому, что клиенты потеряются и откажутся от дальнейшего общения

• Важно учитывать качество записанных приветствий и музыки на удержании

• Не все клиенты готовы взаимодействовать с роботом — некоторые предпочитают сразу связаться с оператором

Поэтому настройка IVR-системы должна выполняться специалистами, которые смогут создать простой и удобный для клиентов интерфейс. Компания SkyTelecom предлагает свои услуги по профессиональной настройке IVR, чтобы ваш бизнес мог предложить лучший сервис своим клиентам.

Закажите IVR-систему для вашего бизнеса

Голосовое меню IVR от SkyTelecom — это эффективный инструмент для улучшения клиентского сервиса и повышения продаж. Мы поможем вам разработать оптимальную структуру меню, настроить взаимодействие с клиентами и интегрировать IVR с вашими внутренними системами.